Pe cine sunați primul luni dimineață?
Șaptezeci de contacte în bază și o jumătate de dimineață pentru apeluri. Ordinea se stabilește după intuiție, iar acea intuiție diferă de la un membru al echipei la altul. Cine tocmai a trăit ceva sună alte persoane decât cine parcurge de trei săptămâni aceeași listă.
Situația
Luni dimineața este momentul cel mai concret în care prioritizarea devine vizibilă. Aveți o listă. Aveți timp limitat. Trebuie să alegeți. Dacă colegul dumneavoastră are aceeași listă, alege altfel — nu pentru că acel coleg face mai bine sau mai rău, ci pentru că nu există o regulă de calcul comună.
Consecința este că lead-urile cu cea mai mare probabilitate nu ajung întotdeauna în partea de sus. Unele contacte sunt sunate iar și iar pentru că par familiare. Altele se scufundă în listă pentru că nimeni nu s-a apucat vreodată de ele.
Ce faceți în Klimosa
Deschideți pagina dumneavoastră de start. Dosarele sunt sortate după scorul de lead: un număr de la 0 la 100, calculat pe baza a doi factori:
- Statusul contactului — activ sau nu.
- Recență — cât timp a trecut de la ultimul moment de contact?
Sunați contactele de sus în jos. Toată lumea din echipa dumneavoastră vede aceeași ordine, pe baza aceleiași reguli de calcul.
Ce se întâmplă apoi
Scorul se mișcă odată cu dumneavoastră. Dacă sunați un contact și înregistrați acest lucru ca moment de contact, scorul de recență crește. Dacă mult timp nu este înregistrat niciun moment de contact, scorul scade. Astfel, lista se deplasează automat către contactele care au cea mai mare nevoie de atenție.
Dacă finalizați un dosar, statusul se schimbă — iar scorul scade în consecință. Lista se adaptează la ceea ce se află efectiv în dosarele dumneavoastră. Companiile nu primesc un scor; acesta se referă doar la persoanele aflate într-un proces.
Scorul merge de la 0 la 100. Statusul aduce 10 sau 20 de puncte (activ punctează mai sus). Recența ultimului moment de contact aduce până la 25 de puncte: în decurs de o zi oferă cele mai multe puncte, apoi scade treptat — după o lună nu mai contează. Fierbinte înseamnă 70 de puncte sau mai mult; cald înseamnă 40 până la 69; rece înseamnă sub 40. Nu este implicată nicio inteligență artificială; puteți verifica rezultatul manual.
De ce funcționează
Intuiția nu este o sursă rea — dar nu se scalează. De îndată ce echipa dumneavoastră crește sau de îndată ce vă luați o zi liberă și un coleg preia lista dumneavoastră, intuiția nu mai funcționează. O regulă de calcul transparentă funcționează întotdeauna la fel, pentru toată lumea, indiferent cine stă la birou luni dimineața.
Situație exemplu — nu un caz de client. Acesta este fluxul implementat efectiv, nu un rezultat al unui client.