A quem liga primeiro na segunda-feira de manhã?
Setenta contactos na base e meia manhã para ligar. A ordem é determinada por intuição, e essa intuição varia por membro da equipa. Quem acabou de viver algo liga para pessoas diferentes de quem há três semanas percorre a mesma lista.
A situação
A segunda-feira de manhã é o momento mais concreto em que a priorização se torna visível. Você tem uma lista. Tem tempo limitado. Tem de escolher. Se o seu colega tiver a mesma lista, escolhe de forma diferente — não porque esse colega o faça melhor ou pior, mas porque não existe uma regra de cálculo partilhada.
A consequência é que os leads com maior probabilidade nem sempre acabam no topo. Alguns contactos são chamados vezes sem conta porque parecem familiares. Outros afundam na lista porque nunca ninguém começou com eles.
O que você faz no Klimosa
Você abre a sua página inicial. Os dossiês estão ordenados por pontuação de lead: um número de 0 a 100, calculado com base em dois fatores:
- Estado do contacto — ativo ou não.
- Recência — há quanto tempo foi o último momento de contacto?
Você liga para os contactos de cima para baixo. Todos na sua equipa veem a mesma ordem, com base na mesma regra de cálculo.
O que acontece depois
A pontuação acompanha. Se você ligar para um contacto e registar isso como momento de contacto, a pontuação de recência sobe. Se durante muito tempo não for registado nenhum momento de contacto, a pontuação desce. Assim, a lista desloca-se automaticamente para os contactos que mais atenção precisam.
Se você concluir um dossiê, o estado muda — e a pontuação desce em conformidade. A lista adapta-se ao que consta realmente dos seus dossiês. As empresas não recebem pontuação; esta aplica-se apenas a pessoas num processo.
A pontuação vai de 0 a 100. O estado rende 10 ou 20 pontos (ativo pontua mais alto). A recência do último momento de contacto rende até 25 pontos: dentro de um dia dá o máximo de pontos, depois desce gradualmente — após um mês já não conta. Quente é 70 pontos ou mais; morno é 40 a 69; frio é abaixo de 40. Nenhuma IA está envolvida; você pode conferir o resultado à mão.
Por que isso funciona
A intuição não é um mau ponto de partida — mas não escala. Assim que a sua equipa cresce, ou assim que você tira um dia de folga e um colega assume a sua lista, a intuição deixa de funcionar. Uma regra de cálculo transparente funciona sempre da mesma forma, para todos, independentemente de quem está à secretária na segunda-feira de manhã.
Situação de exemplo — não é um caso de cliente. Este é o fluxo realmente implementado, não um resultado de cliente.