Do kogo dzwonią Państwo najpierw w poniedziałek rano?
Siedemdziesiąt kontaktów w bazie i pół poranka na telefony. Kolejność ustalana jest na wyczucie, a to wyczucie różni się u każdego członka zespołu. Kto właśnie czegoś doświadczył, dzwoni do innych osób niż ten, kto od trzech tygodni przerabia tę samą listę.
Sytuacja
Poniedziałkowy poranek to najbardziej konkretny moment, w którym priorytetyzacja staje się widoczna. Ma Pan/Pani listę. Ma Pan/Pani ograniczony czas. Trzeba wybierać. Jeśli współpracownik ma tę samą listę, wybiera inaczej — nie dlatego, że robi to lepiej lub gorzej, lecz dlatego, że nie ma wspólnej reguły obliczeniowej.
Skutek jest taki, że leady o najwyższym prawdopodobieństwie nie zawsze trafiają na górę. Do niektórych kontaktów dzwoni się raz za razem, bo wydają się znajome. Inne opadają na liście, bo nikt nigdy się za nie nie zabrał.
Co robią Państwo w Klimosa
Otwiera Pan/Pani stronę startową. Dossier są posortowane według wyniku leada: liczby od 0 do 100, obliczanej na podstawie dwóch czynników:
- Status kontaktu — aktywny czy nie.
- Aktualność — jak dawno temu był ostatni moment kontaktu?
Dzwoni Pan/Pani do kontaktów od góry do dołu. Każdy w zespole widzi tę samą kolejność, opartą na tej samej regule obliczeniowej.
Co dzieje się potem
Wynik zmienia się na bieżąco. Jeśli zadzwoni Pan/Pani do kontaktu i zapisze to jako moment kontaktu, wynik aktualności rośnie. Jeśli przez długi czas nie zarejestrowano żadnego momentu kontaktu, wynik spada. W ten sposób lista automatycznie przesuwa się w stronę kontaktów, które najbardziej potrzebują uwagi.
Jeśli zamknie Pan/Pani dossier, status się zmienia — a wynik odpowiednio spada. Lista dostosowuje się do tego, co rzeczywiście znajduje się w Pana/Pani dossier. Firmy nie otrzymują wyniku; dotyczy on wyłącznie osób w procesie.
Wynik waha się od 0 do 100. Status daje 10 lub 20 punktów (aktywny punktuje wyżej). Aktualność ostatniego momentu kontaktu daje do 25 punktów: w ciągu jednego dnia najwięcej punktów, potem stopniowo spada — po miesiącu już się nie liczy. Gorący to 70 punktów lub więcej; ciepły to 40 do 69; zimny to poniżej 40. Nie ma tu żadnej AI; wynik można policzyć samodzielnie.
Dlaczego to działa
Intuicja nie jest złym źródłem informacji — ale się nie skaluje. Gdy tylko zespół rośnie albo gdy ma Pan/Pani dzień wolny i współpracownik przejmuje Pana/Pani listę, intuicja przestaje działać. Przejrzysta reguła obliczeniowa działa zawsze tak samo, dla wszystkich, niezależnie od tego, kto w poniedziałek rano siedzi przy biurku.
Przykładowa sytuacja — nie case klienta. To rzeczywiście zaimplementowany proces, a nie wynik klienta.