Qui appelez-vous en premier le lundi matin ?
Soixante-dix contacts dans le fichier et une demi-matinée pour appeler. L'ordre est déterminé à l'intuition, et cette intuition varie selon le membre de l'équipe. Celui qui vient de vivre quelque chose appelle d'autres personnes que celui qui épuise la même liste depuis trois semaines.
La situation
Le lundi matin est le moment le plus concret où la priorisation devient visible. Vous avez une liste. Vous avez un temps limité. Vous devez choisir. Si votre collègue a la même liste, il choisit différemment — non pas parce que ce collègue fait mieux ou moins bien, mais parce qu'il n'existe pas de règle de calcul partagée.
La conséquence est que les leads ayant la probabilité la plus élevée ne se retrouvent pas toujours en haut. Certains contacts sont appelés encore et encore parce qu'ils semblent familiers. D'autres s'enfoncent dans la liste parce que personne ne s'y est jamais attelé.
Ce que vous faites dans Klimosa
Vous ouvrez votre page d'accueil. Les dossiers sont triés par score de lead : un nombre de 0 à 100, calculé sur la base de deux facteurs :
- Statut du contact — actif ou non.
- Récence — à quand remonte le dernier moment de contact ?
Vous appelez les contacts de haut en bas. Tout le monde dans votre équipe voit le même ordre, basé sur la même règle de calcul.
Ce qui se passe ensuite
Le score évolue en continu. Si vous appelez un contact et l'enregistrez comme moment de contact, le score de récence augmente. Si aucun moment de contact n'est enregistré pendant longtemps, le score baisse. Ainsi, la liste dérive automatiquement vers les contacts qui ont le plus besoin d'attention.
Si vous clôturez un dossier, le statut change — et le score baisse en conséquence. La liste s'adapte à ce qui figure réellement dans vos dossiers. Les entreprises ne reçoivent pas de score ; il ne concerne que les personnes dans un parcours.
Le score va de 0 à 100. Le statut rapporte 10 ou 20 points (actif rapporte plus). La récence du dernier moment de contact rapporte jusqu'à 25 points : dans la journée, c'est le maximum de points, puis cela diminue progressivement — après un mois, cela ne compte plus. Chaud, c'est 70 points ou plus ; tiède, c'est 40 à 69 ; froid, c'est en dessous de 40. Aucune IA n'intervient ; vous pouvez recalculer le résultat.
Pourquoi cela fonctionne
L'intuition n'est pas une mauvaise donnée — mais elle ne passe pas à l'échelle. Dès que votre équipe grandit, ou dès que vous prenez un jour de congé et qu'un collègue reprend votre liste, l'intuition ne fonctionne plus. Une règle de calcul transparente fonctionne toujours de la même manière, pour tout le monde, quel que soit celui qui est au bureau le lundi matin.
Exemple de situation — pas un cas client. Il s'agit du flux réellement implémenté, pas d'un résultat client.