¿A quién llama primero el lunes por la mañana?
Setenta contactos en la base y media mañana para llamar. El orden se determina por intuición, y esa intuición varía según el miembro del equipo. Quien acaba de vivir algo llama a personas distintas que quien lleva tres semanas trabajando la misma lista.
La situación
El lunes por la mañana es el momento más concreto en que la priorización se hace visible. Usted tiene una lista. Tiene tiempo limitado. Tiene que elegir. Si su compañero tiene la misma lista, elige de otra manera — no porque ese compañero lo haga mejor o peor, sino porque no existe una regla de cálculo compartida.
La consecuencia es que los leads con mayor probabilidad no siempre acaban arriba. Algunos contactos reciben llamadas una y otra vez porque resultan familiares. Otros se hunden en la lista porque nadie empezó nunca con ellos.
Lo que usted hace en Klimosa
Usted abre su página de inicio. Los expedientes están ordenados por puntuación de lead: un número de 0 a 100, calculado sobre la base de dos factores:
- Estado del contacto — activo o no.
- Recencia — ¿cuánto hace del último momento de contacto?
Usted llama a los contactos de arriba abajo. Todos en su equipo ven el mismo orden, basado en la misma regla de cálculo.
Lo que ocurre después
La puntuación se mueve con usted. Si llama a un contacto y lo registra como momento de contacto, la puntuación de recencia sube. Si durante mucho tiempo no se registra ningún momento de contacto, la puntuación baja. Así, la lista deriva automáticamente hacia los contactos que más atención necesitan.
Si usted cierra un expediente, el estado cambia — y la puntuación baja en consecuencia. La lista se adapta a lo que realmente figura en sus expedientes. Las empresas no reciben puntuación; esta solo se aplica a personas en un proceso.
La puntuación va de 0 a 100. El estado aporta 10 o 20 puntos (activo puntúa más alto). La recencia del último momento de contacto aporta hasta 25 puntos: dentro de un día da el máximo de puntos, después desciende gradualmente — tras un mes ya no cuenta. Caliente es 70 puntos o más; templado es de 40 a 69; frío es por debajo de 40. No interviene ninguna IA; usted puede comprobar el resultado a mano.
Por qué funciona
La intuición no es una mala fuente de información — pero no escala. En cuanto su equipo crece, o en cuanto usted se toma un día libre y un compañero asume su lista, la intuición deja de funcionar. Una regla de cálculo transparente funciona siempre de la misma manera, para todos, independientemente de quién esté en el escritorio el lunes por la mañana.
Situación de ejemplo — no es un caso de cliente. Este es el flujo realmente implementado, no un resultado de cliente.