Chi chiama per primo il lunedì mattina?
Settanta contatti in archivio e mezza mattinata per chiamare. L'ordine viene stabilito a intuito, e quell'intuito varia da membro a membro del team. Chi ha appena vissuto qualcosa chiama persone diverse rispetto a chi da tre settimane sta smaltendo la stessa lista.
La situazione
Il lunedì mattina è il momento più concreto in cui la definizione delle priorità diventa visibile. Lei ha una lista. Ha tempo limitato. Deve scegliere. Se il Suo collega ha la stessa lista, sceglie diversamente — non perché quel collega faccia meglio o peggio, ma perché non esiste una regola di calcolo condivisa.
La conseguenza è che i lead con la probabilità più alta non finiscono sempre in cima. Alcuni contatti vengono chiamati più e più volte perché sembrano familiari. Altri scivolano in fondo alla lista perché nessuno se ne è mai occupato.
Cosa fa in Klimosa
Lei apre la Sua pagina iniziale. I dossier sono ordinati per punteggio lead: un numero da 0 a 100, calcolato sulla base di due fattori:
- Stato del contatto — attivo o no.
- Recentezza — quanto tempo fa è stato l'ultimo momento di contatto?
Lei chiama i contatti dall'alto verso il basso. Tutti nel Suo team vedono lo stesso ordine, basato sulla stessa regola di calcolo.
Cosa succede dopo
Il punteggio si muove di conseguenza. Se Lei chiama un contatto e lo registra come momento di contatto, il punteggio di recentezza sale. Se da tempo non viene registrato alcun momento di contatto, il punteggio scende. Così la lista scivola automaticamente verso i contatti che hanno più bisogno di attenzione.
Se Lei chiude un dossier, lo stato cambia — e il punteggio scende di conseguenza. La lista si adatta a ciò che è effettivamente presente nei Suoi dossier. Le aziende non ricevono un punteggio; riguarda solo le persone in un percorso.
Il punteggio va da 0 a 100. Lo stato vale 10 o 20 punti (attivo vale di più). La recentezza dell'ultimo momento di contatto vale fino a 25 punti: entro un giorno dà il massimo dei punti, poi diminuisce gradualmente — dopo un mese non conta più. Caldo è 70 punti o più; tiepido è da 40 a 69; freddo è sotto i 40. Non c'è alcuna IA coinvolta; Lei può ricalcolare il risultato.
Perché funziona
L'intuito non è un cattivo input — ma non è scalabile. Non appena il Suo team cresce, o non appena Lei prende un giorno libero e un collega subentra nella Sua lista, l'intuito non funziona più. Una regola di calcolo trasparente funziona sempre allo stesso modo, per tutti, indipendentemente da chi siede alla scrivania il lunedì mattina.
Situazione di esempio — non un caso cliente. Questo è il flusso realmente implementato, non un risultato di un cliente.