Wen rufen Sie am Montagmorgen zuerst an?
Siebzig Kontakte im Bestand und ein halber Vormittag zum Telefonieren. Die Reihenfolge wird nach Gefühl bestimmt, und dieses Gefühl weicht je Teammitglied ab. Wer gerade etwas erlebt hat, ruft andere an als wer schon drei Wochen dieselbe Liste abarbeitet.
Die Situation
Der Montagmorgen ist der konkreteste Moment, an dem Priorisierung sichtbar wird. Sie haben eine Liste. Sie haben begrenzte Zeit. Sie müssen wählen. Wenn Ihr Kollege dieselbe Liste hat, wählt er anders — nicht weil dieser Kollege es besser oder schlechter macht, sondern weil es keine gemeinsame Rechenregel gibt.
Die Folge ist, dass die Leads mit der höchsten Wahrscheinlichkeit nicht immer ganz oben landen. Manche Kontakte werden immer wieder angerufen, weil sie vertraut wirken. Andere sacken in der Liste ab, weil nie jemand mit ihnen angefangen hat.
Was Sie in Klimosa tun
Sie öffnen Ihre Startseite. Die Dossiers sind nach Lead-Score sortiert: eine Zahl von 0 bis 100, berechnet auf Basis von zwei Faktoren:
- Status des Kontakts — aktiv oder nicht.
- Aktualität — wie lange ist der letzte Kontaktmoment her?
Sie rufen die Kontakte von oben nach unten an. Jeder in Ihrem Team sieht dieselbe Reihenfolge, auf Basis derselben Rechenregel.
Was danach passiert
Der Score bewegt sich mit. Rufen Sie einen Kontakt an und halten Sie das als Kontaktmoment fest, steigt der Aktualitätsscore. Ist lange kein Kontaktmoment registriert, sinkt der Score. So treibt die Liste automatisch zu den Kontakten, die die meiste Aufmerksamkeit brauchen.
Schließen Sie ein Dossier ab, ändert sich der Status — und der Score sinkt entsprechend. Die Liste passt sich an das an, was tatsächlich in Ihren Dossiers steht. Unternehmen erhalten keinen Score; dieser gilt nur für Personen in einem Prozess.
Der Score läuft von 0 bis 100. Status bringt 10 oder 20 Punkte (aktiv wird höher bewertet). Die Aktualität des letzten Kontaktmoments bringt bis zu 25 Punkte: innerhalb eines Tages gibt es die meisten Punkte, danach sinkt es allmählich — nach einem Monat zählt es nicht mehr mit. Heiß ist 70 Punkte oder mehr; warm ist 40 bis 69; kalt ist unter 40. Dabei kommt keine KI zum Einsatz; Sie können das Ergebnis nachrechnen.
Warum das funktioniert
Bauchgefühl ist keine schlechte Eingabe — aber es skaliert nicht. Sobald Ihr Team wächst oder Sie einen Tag frei haben und ein Kollege Ihre Liste übernimmt, funktioniert Bauchgefühl nicht mehr. Eine transparente Rechenregel funktioniert immer auf dieselbe Weise, für alle, unabhängig davon, wer am Montagmorgen am Schreibtisch sitzt.
Beispielsituation — kein Kundencase. Dies ist der tatsächlich implementierte Ablauf, kein Kundenergebnis.